E-Paper
Shopping Cart
Sign Up
or
Login
होम
देश
महाराष्ट्र
पुणे
मुंबई
नागपूर
नाशिक
सातारा
पिंपरी-चिंचवड
सांगली
सोलापूर
विदेश
क्रीडा
संपादकीय
व्यासपीठ
मनोरंजन
अर्थ
रविवार केसरी
शैक्षणिक
विज्ञान-तंत्रज्ञान
लाइफस्टाइल
गुन्हेगारी जगत
ग्राहकाकडून सेवा शुल्काची वसुली करणार्यास रेस्टॉरंट चालकांना दणका
Samruddhi Dhayagude
14 Mar 2025
ग्राहक आयोगाची कारवाई
पुणे : केंद्रीय ग्राहक संरक्षण समितीच्या निर्देशानुसार भारतातील सर्व हॉटेल व रेस्टॉरंट चालकांना ग्राहकांकडून सेवा शुल्काची वसुली न करणे बंधनकारक आहे. मात्र, या नियमाचे उल्लंघन करून ग्राहकांना त्रुटीयुक्त सेवा दिल्याप्रकरणात पुणे जिल्हा ग्राहक तक्रार निवारण आयोगाने बाणेरच्या ’द टेंथ फ्लोअर’ रेस्टॉरंटला चांगलाच दणका दिला आहे. हॉटेलने तक्रारदाराकडून सेवा शुल्कापोटी घेतलेले ७२७ रुपये, तसेच नुकसान भरपाई आणि तक्रारीच्या खर्चापोटी एकत्रितपणे १० हजार रुपये तक्रारदाराला द्यावेत, असे आदेश सुध्दा आयोगाने दिले आहेत.
आयोगाचे अध्यक्ष अनिल बी. जवळेकर, सदस्य शुभांगी दुनाखे आणि सरिता एन. पाटील यांनी हा निकाल दिला आहे. आदेशाची प्रत मिळाल्यापासून ४५ दिवसांच्या आत ही रक्कम न दिल्यास ७२७ रुपयांवर वार्षिक ८ टक्के व्याज आकारण्यात येईल, असेही आदेशात नमूद करण्यात आले आहे. जाब देणार यांची आतिथ्य डायनिंग ही भागीदारी संस्था असून, या संस्थेचे ’द टेंथ फ्लोअर’ नावाचे बाणेर येथे रेस्टॉरंट आहे. तक्रारदार आणि त्यांचे मित्र सहकुटुंब १६ जानेवारी २०२२ रोजी ’द टेंथ फ्लोअर’ येथे दुपारी जेवणासाठी आले होते. तक्रारदारांचे जेवण झाल्यांनतर दिलेल्या बिलामध्ये सेवा शुल्काची रक्कम नमूद करण्यात आली होती. हे शुल्क देण्याबाबत तक्रारदाराने नाराजी व्यक्त केली असता, तेथील कर्मचार्याने सेवा शुल्काची रक्कम द्यावीच लागेल, असे सांगितले.
तक्रारदारांनी यावेळी कोणताही वाद न घालता सेवा शुल्काची रक्कम दिली. जाबदारांच्या म्हणण्यानुसार, तक्रारदारांनी त्यांची जेवणाची ऑर्डर देण्यापूर्वीच रेस्टॉरंटच्या व्यवस्थापकाने तक्रारदाराला रेस्टॉरंट हे १० टक्के सेवाशुल्क आणि इतर सरकारी कर बिलावर आकारते याची कल्पना दिली होती. केवळ जाबदारांकडून पैसे उकळण्याच्या उद्देशाने ही तक्रार केली असल्याने ती फेटाळण्यात यावी, अशी मागणी जाबदारांनी केली. मात्र, जाबदारांना संधी देऊनही त्यांनी पुराव्याचे शपथपत्र, लेखी युक्तिवाद दाखल केला नाही. तसेच त्यांच्या वतीने तोंडी युक्तिवादासाठी कुणीही हजर राहिले नाही.
केंद्रीय ग्राहक संरक्षण समितीच्या निर्देशानुसार, भारतातील सर्व हॉटेल्स व रेस्टॉरंटच्या ग्राहकांकडून सेवा शुल्काची वसुली न करण्याची जबाबदारी आहे. हा नियम हॉटेल आणि रेस्टॉरंट चालकांना बंधनकारक असूनही त्यांनी नियमांचे उल्लंघन करून ग्राहकाला त्रुटीयुक्त सेवा दिली आहे. ही रेस्टॉरंटची कृती ग्राहकाला मानसिक त्रास देण्यास कारणीभूत ठरली आहे. त्यामुळे जाबदार रेस्टॉरंट चालकाला दिलेली रक्कम परत मिळण्यास ग्राहक पात्र निरीक्षण आयोगाने नोंदवित वरील आदेश दिला. तक्रारदारातर्फे अॅड. माहेश्वरी यांनी बाजू मांडली.
Related
Articles
ज्येष्ठ अभिनेते, निर्माते देव मुखर्जी यांचे निधन
15 Mar 2025
हिजाबशिवाय महिलांना शोधण्यासाठी इराणमध्ये ड्रोनचा वापर
15 Mar 2025
शहरात होळी, धुळवड उत्साहात
15 Mar 2025
शांतता... वादळानंतरची की आधीची?
10 Mar 2025
मुंबई इंडियन्सविरुद्ध दिल्ली कॅपिटल्समध्ये रंगणार अंतिम सामना
15 Mar 2025
न्यूझीलंडचे पंतप्रधान १६ मार्चला भारत दौर्यावर
11 Mar 2025
ज्येष्ठ अभिनेते, निर्माते देव मुखर्जी यांचे निधन
15 Mar 2025
हिजाबशिवाय महिलांना शोधण्यासाठी इराणमध्ये ड्रोनचा वापर
15 Mar 2025
शहरात होळी, धुळवड उत्साहात
15 Mar 2025
शांतता... वादळानंतरची की आधीची?
10 Mar 2025
मुंबई इंडियन्सविरुद्ध दिल्ली कॅपिटल्समध्ये रंगणार अंतिम सामना
15 Mar 2025
न्यूझीलंडचे पंतप्रधान १६ मार्चला भारत दौर्यावर
11 Mar 2025
ज्येष्ठ अभिनेते, निर्माते देव मुखर्जी यांचे निधन
15 Mar 2025
हिजाबशिवाय महिलांना शोधण्यासाठी इराणमध्ये ड्रोनचा वापर
15 Mar 2025
शहरात होळी, धुळवड उत्साहात
15 Mar 2025
शांतता... वादळानंतरची की आधीची?
10 Mar 2025
मुंबई इंडियन्सविरुद्ध दिल्ली कॅपिटल्समध्ये रंगणार अंतिम सामना
15 Mar 2025
न्यूझीलंडचे पंतप्रधान १६ मार्चला भारत दौर्यावर
11 Mar 2025
ज्येष्ठ अभिनेते, निर्माते देव मुखर्जी यांचे निधन
15 Mar 2025
हिजाबशिवाय महिलांना शोधण्यासाठी इराणमध्ये ड्रोनचा वापर
15 Mar 2025
शहरात होळी, धुळवड उत्साहात
15 Mar 2025
शांतता... वादळानंतरची की आधीची?
10 Mar 2025
मुंबई इंडियन्सविरुद्ध दिल्ली कॅपिटल्समध्ये रंगणार अंतिम सामना
15 Mar 2025
न्यूझीलंडचे पंतप्रधान १६ मार्चला भारत दौर्यावर
11 Mar 2025
3,794
Fans
941
Followers
1,562
Followers
Most Viewed
1
कोकण, विदर्भात उष्णतेची लाट येणार
2
पाकिस्तानात रेल्वेचे अपहरण २० सैनिक ठार; १८२ जण ओलिस
3
भारतचं चॅम्पियन
4
अघोषित दिवाळखोरी (अग्रलेख)
5
मेट्रो स्थानकातील आंदोलन; नऊजणांना पोलिस कोठडी
6
कल्पनेचाही खडखडाट(अग्रलेख)